Общение у Книганыча
Такая ситуация, в последнее время сразу у двух заказчиков внезапно появились жёны и начинают лесть не в свою дело. Речь идёт о создании сайтов.
В первом случае появилась жена заказчика и утверждает, что зелёный цвет недостаточно зелёный. Пришлось два дня потратить на подбирание нужного зелёного — сделаешь зелёный, так она ещё по полдня отвечает, подходит ли он цвет.
Второй случай — жена утверждает, что тексты недостаточно сочные. Что такое «сочность» так и не удалось выяснить.
Договариваешься с заказчиком, он вроде кажется адекватным, а когда почти всё сделаешь, начинаются придирки. Знал бы заранее, не стал бы брать их в работу.
Что можно прочитать, чтобы научиться выявлять таких заказчиков или как-то с ними взаимодействовать?
Порекомендую книгу «Договориться можно обо всем!», автора Гэвин Кеннеди.
Её краткие идеи можно прочитать здесь. Она научит отстаивать свои интересы, чтобы как минимум не садились на шею.
Научиться продуктивным переговорам, прочитав книгу не получится: нужна огромная практика и выработка собственного стиля. Что работает у других, может не сработать у вас. Поэтому рекомендую нанять менеджера или устроиться на работу, чтобы сконцентрироваться только на одной деятельности.
Перед работой нужно научиться составлять подробное техническое задание. В нём должны быть указаны все нюансы от количества вариантов до стоимости переделок.
В редких случаях тяжело составлять ТЗ. Например, клиент реально может не знать что хочет. Тогда можно работать с почасовой оплатой.
Когда переделки оплачиваются, то это не придирки, а обратная связь 
Я почти уверен, что если выслушать другую сторону, то многое что откроется на исполнителя. Хочется больше получать и ничего не делать. А какая мотивация заказчику платить за брак?
Посмотрите на Ютубе Игоря Рызова, хотя он книги также пишет. Среди книг хороши Стюарт Даймонд, «Переговоры, которые работают» и Уильямс Г. «Жесткие переговоры: Как противостоять агрессору».
Поговорить с хозяином бизнеса и сказать, что жена портит бизнес. И вообще зачем с чьей-то женой разговаривать, если ранее не переговаривался? Пометь как спам и всё.
Терпеть и работать максимально качественно. Обязательно уметь слушать и проявлять терпение. Если терпения не хватает, то попейте успокоительное. Часто такие клиенты оказываются очень преданными — ведь от них отказываются (не слышат) другие исполнители.
Чья-то жена чем-то рулит? Да это наверное не бизнес, а микроминибизнесочек. Не удивлюсь, что сабж бьётся за 100 рублей. Всем участникам «конфликта» рекомендую найти нормальную работу: её нереально много.
Пусть вместе с женой формулируют требования и главное, письменно излагают - когда пишешь, а не говоришь лучше продумываешь речь. Потом всегда можно поднять переписку и сказать - я сделал ровно то, что просили.
Никак. Пусть заказчик думает о мотивации исполнителя, а то привыкли, что исполнитель ходит на цыпочках перед начальником, а он только фыркает в ответ 😀
Ваш ответ