Саммари «Искусство объяснять», автор Ли ЛеФевер

Эта методика для вас, если вам нужно донести любую идею до аудитории: от объяснения пользования новомодным гаджетом для возрастных слушателей до внедрения на рынок нового продукта. Внедряйте методику объяснения из книги «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова».

Методика объяснения Ли ЛеФевера

Тренируйте эмпатию и внимание к деталям

Люди, обладающие выдающимися способностями объяснять, могут легко поставить себя на место другого человека. Если им нужно показать дорогу, они могут представить себя на месте путешественника и сосредоточиться на мелочах, которые помогут найти путь.

Остерегайтесь проклятия знания

Проклятия знания — вы настолько сильно разбираетесь в теме, что не можете представить окружающих, не понимающих вас. Вы думаете, что окружающие такие же умные. Выражайте мысли максимально просто и доступно.

Пример:

— Что такое RSS? — спросили у спикера.
— RSS — синдикация контента на основе XML, — ответил спикер.
Никто в зале не понял это объяснение. Нужно было ответить так: «RSS может сделать подписку на сайтах для получения новой информации». Человек, задавший вопрос, потерял уверенность в том, что сможет когда-нибудь понять назначение RSS.

Начертите шкалу объяснений

Для начала начертите линию и отметьте на ней по порядку буквы алфавита от А до Я. Оцените уровень собственных знаний и обучаемого человека или аудитории от А до Я. Возле А поставьте тех, кто совсем ничего не понимает в теме. Возле Я — специалистов.

Вам предстоит провести аудиторию от начальной точки до Я.

Для лучшего результата используйте визуализацию: видео, инфографику и т. д.

Воспользуйтесь этими элементами по порядку:

1. Соглашение

Начинаем с укрепления доверия: «В стране происходит инфляция».

2. Контекст

Доводим до аудитории, почему это важно: «Инфляция съедает доход».

Информация должна отвечать на вопрос зачем. Пользователю, по шкале объяснений стоящему до середины алфавита, нужен ответ на вопрос зачем или зачем мне это нужно, а после середины — как.

Если в аудитории есть новички и эксперты, то ориентируйтесь на новичков. Экспертам будет полезно повторить знания и закрепить материал. Повторение даст ещё больше уверенности в знаниях.

Цель контекста — заинтересовать людей, показать ценность продукта и произвести впечатление.

3. История

Идею можно представить в виде истории: «Иванову надоело терять деньги из-за инфляции и вот что он придумал».

Истории должны основываться на фактах и придавать им смысл.

Иногда истории неуместны:

• если нужно объяснить процесс: чтобы поменять шину, нужно взять домкрат и объяснить, как он работает. Истории только помешают;
• если ограничены во времени.

Если история связана с неодушевлёнными вещами, то дайте им человеческие черты: про комету можно рассказать, как о яйце, из которого что-то вылупилось, а важные события изменяют ход её жизни.

4. Связи

С помощью связи мы придаём аудитории уверенность, что идеи легки для понимания.

Связывают новые идеи с известными: «Для Иванова инвестиции — это не просто уберечь деньги от инфляции, но и заработать».

Другие примеры:

Если бы вам нужно было бы объяснить древнему человеку про электронную почту, то для начала нужно связать имеющуюся у него информацию с новой. Получилось бы: «То же самое, что голубиная почта, только быстрее и удобнее».

Если нужно объяснить маленькой девочке, откуда появились облака, то свяжем облака с чайником: «Когда закипает чайник, частицы воды настолько маленькие, что парят в воздухе. Водоёмы служат вместо чайника. Облако — это маленькие капельки».

5. Описания

Сообщения, отвечающие на вопрос как, а не зачем: «Иванов обнаружил, что может умножить деньги на 30% в год, отдав их в определённый инвестиционный фонд».

Другой пример:

Покупателю пылесоса нужно объяснение, как получить максимальную пользу. Зачем ему пылесос он знает.

При описании пользуйтесь этими принципами:

• не думайте, что люди что-то знают;
• используйте самые простые слова;
• сосредоточьтесь на общих идеях, забыв о деталях и исключениях;
• ради понятности жертвуйте точностью;
• связывайте только с тем, что аудитория понимает.

Изложите объяснения на бумаге — это лучший способ решения любых проблем объяснения.

6. Заключение

Краткое изложение изученного и обращение к аудитории: «Когда заметите, что инфляция съедает зарплату, вспомните про инвестиционный фонд».